Ситуация типичная. Клиент приходит за разработкой сайта, маркетинговой кампании или другого IT-продукта. Команда берёт в работу задачу. Проходит пара недель — и начинается: «Это не совсем то», «Мы другое имели в виду», «А почему так дорого?», «Сроки сдвигаются» и так далее. В 8 случаях из 10 причина — в плохом брифе.

Что такое бриф и зачем он нужен

Бриф — это не формальность. Это основа проекта. Это документ (или форма, или диалог), в котором клиент формулирует такие детали:

  • Что нужно сделать?
  • Зачем это нужно?
  • Кто будет пользоваться продуктом?
  • Какие есть ограничения?
  • Что считать успехом?

Бриф — это не «хочу красивый сайт».

Бриф — это «нужен корпоративный сайт для IT-компании, которая выходит на международный рынок. Цель — привлечь новых партнёров и упростить первый контакт. Клиенты B2B, решение принимают долго, важны аргументы и кейсы».

Чем чётче и осознаннее написан бриф — тем выше шанс, что результат будет «в точку».

Признаки плохого брифа

Вот что чаще всего встречается:

  • Общие фразы: «Сделайте что-нибудь современное и простое».

Почему это плохо? Команда может вложить в «современное» одно (например, минимализм и нейтральную палитру), а клиент ожидал яркий футуризм с анимациями. В итоге результат вроде бы неплохой — но «не то». Начинаются правки и переделки.

  • Нет бизнес-целей: «Просто нужен сайт, чтобы был».

Почему это плохо? Такой подход делает невозможным определение KPI, логики структуры, позиционирования. В итоге сайт получается «ни о чём» — и не решает ни одной задачи. Клиент недоволен, но объяснить, что именно не так, — не может.

  • Абстрактные ориентиры: «Хотим как у Apple».

Почему это плохо? Такой ориентир работает, только если заказчик может чётко объяснить, что именно нравится — стиль фотографий, ритм верстки, подача ценностей? Без этого референсы превращаются в ловушку, а не в инструмент.

  • Размытая или отсутствующая ЦА: «Наши клиенты — все».

Почему это плохо? Дизайн, структура и тексты невозможно спроектировать «для всех». У каждой аудитории — свои привычки, страхи и триггеры. В итоге приходится либо угадывать, либо делать обезличенный продукт без фокуса.

  • Замалчивание ограничений: «Сделайте круто, но в два дня и желательно за 5 тысяч рублей».

Почему это плохо? Проект либо не взлетит, либо будет выполнен «абы как». Но из-за неоправданных ожиданий клиент всё равно будет разочарован.

Плохой бриф — это не просто неудобно. Это дорого.

  • Проект движется не туда. Команда делает «красиво», а клиент ждал «функционально».
  • Ожидания не совпадают с результатом. Возникает недоверие и стресс.
  • Начинаются доработки, переделки, уточнения.
  • Теряются сроки. Растёт бюджет. Страдает качество.

Хуже всего, что ответственность становится размытой: команда делает, как поняла, клиент оценивает, как ожидал. И обе стороны недовольны.

Как составить хороший бриф — без специальных знаний

Никаких сложных терминов не нужно. Главное — дать понять:

  • Кто вы? Расскажите, чем занимаетесь.
  • Что вы хотите сделать? Сайт, промо, лендинг, презентацию?
  • Зачем? Какая цель? Привлечь лиды, показать экспертность, повысить продажи?
  • Для кого? Кто пользователь? Как он принимает решение? Где он живёт, чем интересуется?
  • Что нравится? Примеры с комментариями — «нравится структура», «понравилась подача», «ненавижу всплывающие окна».
  • Что ограничивает? Есть ли жёсткие сроки, бюджет, ограничения по стилю?

Даже 5 абзацев с понятными мыслями лучше, чем 3 страницы воды.

Как мы работаем с брифами

В DartSite мы относимся к брифу как к отправной точке:

  • Помогаем его составить, если у клиента нет опыта.
  • Уточняем: задаём вопросы, расставляем акценты.
  • Подсвечиваем риски: если видим, что цели не проработаны — говорим об этом сразу.
  • Не берём задачу «в лоб», если есть подозрение, что она приведёт к конфликту или неоправданным ожиданиям.

Заключение

Плохой бриф — это не про лень. Чаще всего это просто нехватка опыта, времени или понимания, что важно. А хороший бриф — это не гарантия идеального проекта. Но это защита от хаоса. И чем больше в нём ясности, конкретики и честности — тем быстрее, спокойнее и качественнее идёт вся работа.