Омниканальный маркетинг — это современный подход к продвижению компании, при котором все каналы коммуникации с клиентами тесно связаны между собой. Главная цель такого подхода — создать для покупателя максимально комфортное и беспрепятственное взаимодействие с брендом.
В основе омниканального маркетинга лежит идея бесшовного взаимодействия. Клиент может общаться с компанией через любые доступные каналы — телефон, мессенджеры, электронную почту, социальные сети — и при этом получать одинаково качественный сервис. Все его запросы и обращения сохраняются в единой системе, что позволяет менеджерам оперативно реагировать на потребности. Омниканальный маркетинг позволяет компаниям значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря объединению всех каналов коммуникации в единую систему, специалисты получают полную картину поведения покупателя и могут предложить ему максимально персонализированный подход. Рассмотрим работу омниканального маркетинга на примере. Потенциальный клиент знакомится с товаром через рекламу в интернете, затем подписывается на email-рассылку, позже обращается в мессенджер для уточнения деталей. При этом каждый следующий контакт обогащается информацией из предыдущих взаимодействий, что делает общение более эффективным.