Управление репутацией в поиске: защита имиджа в цифровом пространстве
SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс мер по формированию, восстановлению и поддержанию положительного имиджа бренда, компании или личности в результатах поиска. По сути, это ваша цифровая репутация: именно то, что потенциальные клиенты увидят в Google или Яндексе при первом контакте с вашим именем.
Если в топе поиска — негативные отзывы, критика или компрометирующая информация, это может напрямую бить по продажам, доверию и репутации. Задача SERM — выстроить в результатах поиска позитивный, нейтральный или контролируемый имидж, вытеснив негатив с первых страниц.
Что включает в себя услуга SERM?
- Мониторинг и аудит поисковой выдачи. Проводим глубокий анализ текущего имиджа: какие сайты входят в ТОП по брендовым запросам, есть ли негатив, как часто он появляется, кто его размещает.
- Создание и продвижение позитивного контента. Пишем положительные и нейтральные тексты: отзывы, экспертные статьи, интервью, пресс-релизы, комментарии. Публикуем их на релевантных площадках и продвигаем в поиске.
- Работа с отзывами. Формируем и размещаем позитивные отзывы на авторитетных сайтах-отзовиках, маркетплейсах и в социальных сетях. Также предлагаем корректную реакцию на негативные комментарии.
- SEO-оптимизация положительных материалов. Оптимизируем страницы с позитивным контентом, чтобы они поднимались выше в поиске и вытесняли негатив. Это важная часть технической работы в SERM.
- Репутационное продвижение. Развиваем блог, публикации в СМИ, интервью, карточки в справочниках, социальные сети — всё, что усиливает ваш голос в цифровом пространстве.
- Постоянный мониторинг. Регулярно отслеживаем поисковую выдачу, обновляем контент и оперативно реагируем на появление новых упоминаний.
Кому подходит SERM?
- Бизнесу с репутационными рисками или конкуренцией.
- Стартапам и брендам, стремящимся закрепить положительный имидж.
- Персональным брендам (эксперты, врачи, юристы и др.).
- Кампаниям по антикризисному пиару.
Почему именно мы
1
Повышение доверия к бренду
Позитивная поисковая выдача формирует у клиентов ощущение надёжности и стабильности компании ещё до перехода на сайт.
2
Контроль репутации
Вы сами управляете тем, как о вас говорят в интернете — от отзывов до экспертных публикаций.
3
Снижение негативного влияния
Нежелательные упоминания и критика постепенно вытесняются на дальние страницы поиска и теряют силу воздействия.
4
Увеличение конверсий
Люди охотнее совершают покупки или заказывают услуги у компаний с хорошими отзывами и репутацией.
5
Укрепление имиджа в долгосрочной перспективе
Профессиональная работа с репутацией обеспечивает стабильное присутствие в информационном поле и закладывает фундамент для PR-активностей.
6
Выгодная инвестиция
SERM обходится дешевле, чем восстановление имиджа после кризиса или потеря клиентов из-за плохих отзывов.
Этапы работ
1
Аудит поисковой выдачи
Проводим анализ по ключевым брендовым запросам: выявляем негативные или нежелательные упоминания, оцениваем позиции и динамику, определяем уровень угрозы.
2
Формирование стратегии
Разрабатываем индивидуальный план репутационного продвижения: какие площадки использовать, какой контент продвигать, какие методы применить для вытеснения негатива.
3
Создание позитивного контента
Пишем тексты: отзывы, экспертные статьи, пресс-релизы, посты. Публикуем их на релевантных ресурсах — от соцсетей до СМИ и форумов.
4
SEO-оптимизация материалов
Продвигаем позитивные и нейтральные публикации в поиске: улучшаем технические показатели страниц, подбираем ключи, усиливаем внутреннюю и внешнюю ссылочную массу.
5
Работа с отзывами и обратной связью
Генерируем и размещаем положительные отзывы, отслеживаем и корректно реагируем на негативные. При необходимости — юридическая и PR-поддержка.
6
Мониторинг и отчётность
Постоянно следим за изменениями в поисковой выдаче, обновляем контент, предоставляем клиенту регулярные отчёты и рекомендации по дальнейшим действиям.
F.A.Q.
SERM- это просто публикация в интернете положительных отзывов?
Нет, вовсе нет. Помимо публикации положительных отзывов сюда входит устранение негативных отзывов, особый способ работы с поисковой выдачей, очень скрупулезная и индивидуальная работа с недовольными клиентами на специальных ресурсах.
Зачем мне заказывать услугу SERM?
Так как SERM призван повысить доверие аудитории к Вашему товару/ услуге/ бренду, то следует понимать, если Вы задавались вопросами об удалении негативных отзывов, или как очистить репутацию компании, как управлять репутацией своего вебресурса, то Вы нашли конкретно нужную Вам услугу.
Вам не кажется, что управлять репутацией в интернете не честно?
Мы считаем, что бороться и противостоять черному пиару, публикации ложной информации не только честно, но и необходимо.
