Омниканальность — коммуникационный подход к потребителям, при котором разнообразные каналы общения группируют в одной системе. Примером является, когда компания кроме оффлайн-площадки имеет онлайн-платформу. При этом веб-ресурс имеет адаптивный дизайн под различные устройства (ПК, смартфоны, планшеты). Ассортиментный ряд с ценами, скидками и условиями обслуживания везде единый. Покупатель может получить необходимый продукт и в магазине, и онлайн.