Крупный сайт не появляется за один день — он растёт кусками. Сначала вы добавляете новый раздел, потом подключаете CRM, потом ставите чат, потом размещаете баннер под акцию, потом расширяете каталог. В моменте кажется, что вы просто развиваете сайт вместе с бизнесом. Но однажды пользователи начинают теряться: не находят услуги, не понимают, куда нажать, закрывают страницы одну за другой и не доходят до заявки. И вот здесь становится важно понять: сайт стал слишком сложным — и ему нужен UX-аудит, чтобы вернуть удобство и конверсию.
Почему сайты усложняются незаметно — и когда это становится проблемой
Большинство сайтов не становятся перегруженными специально — они «разрастаются» естественным путём. Бизнес развивается, появляются новые процессы, и сайт должен это отражать. Но каждое новое действие добавляет долю сложности, которая в моменте кажется незначительной.
Вот типичные ситуации:
- Появляется новая услуга. Раздел, карточка, форма заявки, баннер на главной. Кажется мелочью, но структура становится шире, а путь пользователя — длиннее.
- Подключается ещё один сервис. Чат, квиз, онлайн-запись, плагин доставки, виджет обратного звонка. Каждый из них добавляет собственные скрипты, а вместе они начинают конкурировать за внимание и скорость загрузки.
- Расширяется каталог. Сначала было 10 товаров — всё работало идеально. Когда становится 200+, фильтры, сортировки и карточки уже требуют других подходов.
- Добавляется информация «чтобы было понятнее». И появляются третий уровень меню, ещё одно модальное окно, или баннер «Внимание! Важная новость!». То, что должно помогать, начинает мешать.
- Сайт усложняется под внутренние процессы компании. Например, добавляется фильтр «по менеджерам», выпадающий список «по складам», три варианта заявки — и это логично с точки зрения бизнеса, но не с точки зрения пользователя.
Когда это становится проблемой
Критичный момент наступает тогда, когда информация на сайте перестаёт быть структурой и становится шумом.
Владелец сайта обычно этого не замечает — он знает, где что находится.
Но новая аудитория приходит без контекста. И именно она теряется первой.
Сайт становится перегруженным в таких случаях:
- Пользователи начинают делать больше кликов, чем раньше.
- Падает конверсия, хотя трафик остаётся стабильным.
- Люди читают, но не находят то, что искали.
- Возрастает количество «закрытий» на уровне модальных окон и меню.
- Люди уходят на другие страницы вместо целевого действия.
Это естественное состояние сайта, который растёт вместе с бизнесом. Но в какой-то момент «естественный рост» превращается в хаос, и именно тогда нужен UX-аудит (юзабилити-аудит), чтобы расставить всё на свои места.
Симптомы «скрытой сложности», которые замечает пользователь
Когда сайт начинает усложняться, первым это чувствует не владелец, не менеджер и даже не маркетолог — а обычный посетитель, который видит сайт впервые и не знает, «как здесь всё устроено».
Ниже — самые частые признаки, что сайт стал слишком сложным.
Модалки поверх модалок
Сценарий: человек нажимает на кнопку → открывается окно → внутри этого окна появляется ещё одно. На мобильных устройствах это превращается в кошмар: перекрытия, невозможность закрыть окно, смещение скролла.
Пользователь теряет контроль и хочет выйти из ситуации. Обычно — кнопкой «назад» или закрытием всего сайта.
Навигация, в которой легко заблудиться
На практике это выглядит так:
- Слишком много пунктов в меню.
- Уровни вложенности глубже, чем нужно.
- Одинаковые по смыслу названия (“Услуги” → “Наши услуги” → “Каталог услуг”).
- В мобильной версии меню ведёт себя иначе, чем на десктопе.
Пользователь не может предугадать, куда попадёт — и бросает поиск.
Неочевидные CTA («Куда жать?»)
Типичные проблемы:
- Кнопки, которые выглядят одинаково, но ведут в разные места.
- Кнопки, которые меняют своё состояние.
- Кнопки, «зашитые» в баннеры.
- Кнопки, которые вообще сложно заметить.
Пользователь не понимает, какое действие является основным, и не совершает никакого.
Перегруженные карточки товара или услуги
Когда в карточке пытаются уместить всё: дескрипторы, несколько цен, отметки «акция», «новинка», «хит», 5 CTA, характеристики, мини-галерею, рейтинг, отзывы.
Визуальный шум делает карточку непроходимой, особенно на мобильной версии.
Разный стиль элементов — как будто сайт собирали кусками
Это заметно сразу: разные отступы, кнопки, формы, часть разделов с иконками, часть — без, дизайн меняется от страницы к странице.
Пользователь ощущает хаос, даже если не формулирует это словами. А чувство хаоса снижает доверие.
Неинтуитивные сценарии
Примеры:
- Чтобы оформить заказ, нужно пройти 5 шагов.
- Оплата спрятана под «Дополнительными действиями»
- Опросник состоит из необязательных вопросов, которые выглядят обязательными.
У пользователя создаётся ощущение, что он делает что-то «неправильно».
Мобильная версия живёт по своим законам
Это одна из самых частых проблем:
- Элементы налезают друг на друга.
- Кнопки слишком маленькие.
- Блоки слишком длинные.
- Меню раскрывается непредсказуемо.
- Баннеры перекрывают важные элементы.
Пользователь просто не может пройти путь без препятствий.
Конфликтующие виджеты и интеграции
Чат + обратный звонок + скрипт аналитики + сторонний трекинг могут “спорить” друг с другом — блокировать кнопки, сдвигать элементы, вызывать ошибки в консоли, замедлять рендеринг.
Владельцы редко это замечают. Пользователи — замечают всегда.
Все эти симптомы — сигналы, что сайт стал неудобным «на входе». И именно в такие моменты владельцам впервые нужен UX-аудит: чтобы понять, где теряется пользователь и почему.
Как понять, что сайт теряет конверсию из-за сложности (простые тесты)
Хороший признак того, что сайт стал слишком сложным — это когда непонятно, что именно мешает пользователю, но что-то не так. Если нет сложной аналитики или тепловых карт, это не беда: есть несколько простых тестов, которые покажут проблемы уже за час.
Тест «3 клика»
Пройдите типичный путь пользователя от входа на сайт до целевого действия (заявка, заказ, запись).
Если вы делаете больше 3–4 кликов, на каждом шаге есть отвлекающие элементы, часть действий неочевидна — значит путь перегружен и пользователь теряет концентрацию.
Тест с человеком, который никогда не видел сайт
Попросите друга, коллегу из соседнего отдела или даже родственника выполнить 2–3 обычных действия.
Не объясняйте сценарий, просто скажите:
- «Попробуй найти тариф…»,
- «Попробуй оформить заявку…»,
- «Попробуй найти адрес…»
Если человек сразу задаёт вопросы вроде «А где это?», «А куда жать?», «Я это сделал правильно?», значит сайт сложнее, чем должен быть.
Тест «на ходу» — как пользователь делает в реальной жизни
Откройте сайт на телефоне не сидя, а в движении (идя по улице, в транспорте, стоя в очереди) и попробуйте выполнить цель.
Большая часть аудитории взаимодействует с сайтом именно так, и сразу всплывают проблемы, которые не видны за рабочим столом: слишком мелкие кнопки, труднодоступное меню, перегруженные карточки, модалки, которые невозможно закрыть.
Тест «взгляд со стороны менеджера»
Попросите сотрудника, который редко входит в админку или вообще не работает с сайтом, выполнить задачу: загрузить фото, обновить текст, добавить акцию.
Если админка вызывает вопросы и сомнения — это отражается и на фронт-енде: сайт, скорее всего, построен без единой логики.
Эти тесты не заменяют юзабилити-аудит (или UX-аудит), но дают первое понимание: действительно ли пользователю сложно?
Если хотя бы два теста показали проблемы — значит уже есть потери в конверсии.
Когда точно пора делать юзабилити-аудит
Юзабилити-аудит (или UX-аудит) — это системная проверка сайта с точки зрения удобства пользователя: как человек воспринимает интерфейс, где теряется внимание, какие элементы мешают достижению цели. Цель — выявить слабые места, которые замедляют конверсию, усложняют путь пользователя или снижают доверие к бренду.
Проводить аудит стоит, когда очевидны признаки проблем, даже если их точная причина пока не ясна:
- Пользователи путаются в навигации, не находят нужные разделы или кнопки.
- Мобильная версия работает хуже, чем десктопная.
- Конверсия падает, хотя трафик стабильный.
- Внутренние метрики (время на сайте, кликабельность, глубина просмотра) ухудшаются.
- Команда теряется в выборе улучшений и не понимает, что реально поможет.
Даже если проблемы кажутся незначительными, аудит позволяет увидеть структурную картину сайта, отделить мелкие недочёты от системных узких мест и принять правильные решения о дальнейшем улучшении.
Как проходит юзабилити-аудит и что вы получите
Юзабилити-аудит — это не просто «список ошибок», а комплексная диагностика интерфейса и поведения пользователей. Основные этапы:
- Сбор информации. Анализ текущих метрик, сценариев пользователя, существующих проблем, бизнес-целей и технических ограничений.
- Проверка интерфейса и контента. Анализ структуры, навигации, кнопок, форм, карточек товаров, баннеров и мобильной версии.
- Тестирование с пользователями. Простейшие сценарии, где человек впервые взаимодействует с сайтом. Смотрим, где теряется внимание, что вызывает вопросы, где появляются лишние шаги.
- Анализ и рекомендации. После сбора данных формируется отчёт с конкретными действиями: какие блоки упростить, что переставить, какие сценарии скорректировать. При этом разделяется точечное улучшение и рекомендации для системного редизайна.
Результат для бизнеса:
- Путь пользователя становится проще и логичнее.
- Конверсия растёт без увеличения трафика.
- Снижается нагрузка на поддержку.
- Сайт перестаёт терять потенциальных клиентов из-за хаоса в интерфейсе.
Заключение
Юзабилити-аудит (UX-аудит) помогает выявить проблемные точки, понять реальные потребности пользователей и определить, где достаточно точечных улучшений, а где нужен более глубокий редизайн.
Если вы не уверены, где именно теряется эффективность вашего сайта и какие изменения принесут реальный результат, мы в Дартсайт проведём юзабилити-аудит вашего сайта — это позволит понять, какие узкие места мешают росту и как их оптимизировать для бизнеса.
