Когда пользователь говорит: «Какой удобный сайт», это приятно услышать. Но в идеальном случае он вообще не должен думать об интерфейсе.
Хороший интерфейс не отвлекает внимание на себя. Он помогает человеку быстро решить свою задачу, не заставляя разбираться в навигации, кнопках или расположении элементов.
Парадокс UX заключается в том, что лучший интерфейс часто остаётся незамеченным.
Мы замечаем только то, что мешает
Человек редко задумывается о том, что всё работает правильно. Но стоит чему-то пойти не так — внимание мгновенно переключается на проблему.
С интерфейсами происходит то же самое. Пользователь редко отмечает удобное меню или логичную структуру страниц. Зато он сразу замечает непонятную форму, медленную загрузку или кнопку, которую невозможно найти.
Это похоже на освещение в помещении. Пока света достаточно, никто о нём не думает. Но если становится темно, именно освещение становится главной темой.
Пользователь приходит не изучать интерфейс
Когда человек открывает сайт, у него почти всегда есть конкретная цель.
Он хочет:
- найти услугу;
- сравнить товары;
- оставить заявку;
- узнать стоимость;
- получить ответ на вопрос.
Интерфейс для пользователя — всего лишь средство достижения этой цели, а не объект внимания.
Чем быстрее человек достигает результата, тем меньше он замечает сам инструмент.
Лучший дизайн создаёт ощущение естественности
Хороший интерфейс редко выглядит необычно. Наоборот, многие его решения кажутся очевидными:
- Кнопки находятся там, где их ожидают увидеть.
- Навигация развивается предсказуемо.
- Формы содержат только необходимые поля.
- Пользователь не тратит силы на изучение сайта — он действует почти интуитивно.
Именно поэтому хороший UX иногда ошибочно называют «слишком простым». На самом деле за этой простотой почти всегда стоит множество решений, проверок и доработок.
Незаметность — результат большой работы
Когда интерфейс кажется естественным, может возникнуть впечатление, что его было легко создать. На практике происходит обратное.
За удобным пользовательским опытом обычно стоят:
- исследования поведения пользователей;
- проектирование сценариев;
- десятки небольших улучшений;
- отказ от лишних элементов;
- тестирование различных решений.
Чем меньше пользователь думает об интерфейсе, тем больше работы обычно было проделано при его создании.
Когда интерфейс начинает привлекать слишком много внимания
Иногда дизайн становится главной частью сайта.
Необычные анимации, нестандартная навигация и оригинальные решения могут производить впечатление, но одновременно мешать выполнять привычные действия.
Если человеку приходится сначала разобраться, как пользоваться сайтом, а уже потом решать свою задачу, интерфейс начинает конкурировать с содержанием.
Это не означает, что любой нестандартный дизайн плох. Но каждое необычное решение должно помогать пользователю, а не становиться испытанием.
Заключение
Хороший дизайе сайта редко вызывает восторг сам по себе. Чаще всего после работы с таким сайтом человек просто получает нужный результат и идёт дальше.
Именно поэтому оценивать UX стоит не по количеству эффектов или оригинальности решений, а по тому, насколько легко пользователь достигает своей цели.
Лучший интерфейс — тот, о существовании которого пользователь почти не задумывается.
