Срочная помощь, если сайт не работает

Что сделать прямо сейчас

Нажмите «Заказать» или закажите обратный звонок на этой странице — и коротко опишите, что видите. Пока мы связываемся с вами, сделайте три вещи:

• сфотографируйте или заскриншотьте ошибку и запишите, когда заметили проблему;
• вспомните, что менялось накануне: обновления, новые плагины, правки программиста, оплата хостинга и домена;
• найдите доступы к хостингу и панели управления сайтом — без них нам придётся ждать.

Чего лучше не делать: переустанавливать движок, удалять файлы наугад и восстанавливать старую копию поверх текущей, не сохранив её. Так можно стереть последние заказы и следы, по которым видна причина сбоя.

Если сайт открывается, но ведёт себя странно — перебрасывает посетителей на чужие страницы, показывает незнакомую рекламу, в админке появились неизвестные пользователи, — скорее всего, его взломали. В этом случае смените пароли от хостинга и админки с другого, заведомо чистого компьютера и сразу напишите нам. Если перестали приходить заявки, а сайт выглядит нормально, проверьте папку «Спам» в почте и отправьте тестовую заявку сами: так мы быстрее поймём, сломалась форма или доставка писем. Любая из этих деталей экономит время на диагностику.

Почему сайт может не работать

Причин немного, и большинство из них находится быстро:

• закончилась оплата хостинга или домена;
• неудачное обновление CMS, плагина или версии PHP;
• переполнен диск или база данных на хостинге;
• сайт взломали или заразили вирусом;
• сайт «положили» нагрузкой — ботами или DDoS-атакой;
• истёк SSL-сертификат, и браузер пугает посетителей предупреждением.

Как мы помогаем

Сначала возвращаем сайт посетителям, потом разбираемся до конца. Проверяем хостинг, журналы ошибок и последние изменения, находим причину и устраняем её. Если сайт заражён, чистим его и закрываем дыру, через которую он был взломан, — подробно об этом на странице лечения сайта от вирусов. Если сбой из-за атаки, подключаем фильтрацию трафика.

Работаем удалённо, поэтому неважно, в Донецке вы или в другом городе: достаточно доступов и связи с тем, кто отвечает за сайт.

Срочную помощь можно заказать и без договора на поддержку, в том числе для сайта, который делали не мы. Если сайт уже на нашем обслуживании, время реакции на аварии прописано в договоре.

Что будет после

Вы получаете отчёт: что сломалось, почему и что сделано. Отдельно говорим, как не допустить повторения, — чаще всего это настройка резервных копий и мониторинга доступности, чтобы о следующем сбое мы узнали раньше ваших клиентов. Если сбоев было несколько за короткое время, предложим аудит сайта и хостинга, чтобы найти общую причину.