Резервное копирование и мониторинг доступности

Бэкап, который не помог

«У хостинга же есть копии» — самая частая фраза, которую мы слышим после аварии. А дальше выясняется, что копии хранились на том же сервере и пропали вместе с ним, что их делали раз в неделю и последние заказы потеряны или что копию ни разу не пробовали развернуть и она оказалась неполной. Резервное копирование — это не галочка в панели хостинга, а система, которую нужно проверять. Важно и то, у кого есть доступ к хранилищу копий: если он есть только у одного человека, в нужный момент до копий можно просто не добраться.

Как мы настраиваем резервные копии

• отдельно копируем файлы сайта и базу данных, частоту подбираем под то, как часто меняется сайт;
• храним копии вне хостинга, в отдельном хранилище, чтобы авария или взлом сервера их не затронули;
• держим несколько поколений копий: если вирус заметили не сразу, можно вернуться к чистой версии;
• периодически разворачиваем копию на тестовом сервере и проверяем, что сайт из неё действительно поднимается;
• делаем внеочередную копию перед каждым обновлением и доработкой.

Мониторинг: узнать о сбое первыми

Сайт может перестать открываться ночью или в выходные, и владелец узнаёт об этом от клиентов — или не узнаёт вовсе, просто становится меньше заявок. Мониторинг регулярно проверяет сайт снаружи, как обычный посетитель, и сразу сообщает нам о проблеме. Следим не только за тем, открывается ли главная страница:

• отвечают ли важные страницы и формы заявок;
• не истекает ли SSL-сертификат и оплата домена;
• не заканчивается ли место на диске;
• не выросло ли время ответа сервера и не появились ли ошибки.

Проверки идут из нескольких точек, поэтому кратковременный сбой связи у одного провайдера не превращается в ложную тревогу, а реальная недоступность не остаётся незамеченной. Историю проверок сохраняем: по ней видно, как часто сайт был недоступен и в какое время, — это пригодится при разговоре с хостингом или при выборе нового.

Что происходит при сбое

Получив оповещение, мы проверяем причину и устраняем её, а если сайт повреждён — восстанавливаем из последней чистой копии. Время реакции согласуем в договоре. Вы получаете короткий отчёт: что произошло, сколько сайт был недоступен и что сделано. Если сбой случился у сайта без мониторинга, обращайтесь на страницу срочной помощи.

Копии и мониторинг входят в базовый набор абонентской техподдержки, но их можно настроить и отдельно.