Аудит конверсии сайта

Бывает так: реклама работает, посещаемость растёт, а заявок столько же, сколько было. Значит, проблема не в том, сколько людей приходит, а в том, что происходит с ними на сайте. Аудит конверсии отвечает на вопрос, где и почему посетитель не становится клиентом.

С чего начинается разбор

Сначала — цифры. Проверяем, правильно ли настроена аналитика и считаются ли цели: отправка форм, звонки, клики по мессенджерам, оформление заказа. Без этого любые выводы о конверсии — догадки. Затем смотрим, с каких страниц и устройств приходят люди, где они уходят и как ведут себя: карты кликов, глубина прокрутки, записи сессий.

Что мы проверяем на сайте

• первый экран: понятно ли за пять секунд, что вы предлагаете, кому и почему именно вы;
• предложение и цены: есть ли ответ на главный вопрос клиента или его заставляют звонить ради цифры;
• путь до заявки: сколько шагов, нет ли тупиков, видна ли кнопка действия на каждой важной странице;
• формы: лишние поля, непонятные ошибки, неудобство на телефоне, нет подтверждения отправки;
• доверие: отзывы, примеры работ, реквизиты, адрес, живые фото вместо стоковых;
• мобильная версия — часто именно там теряется большая часть заявок;
• скорость: медленная страница теряет людей ещё до того, как они увидели предложение.

Отдельно проверяем, что происходит после отправки заявки: приходит ли она ответственному сотруднику, как быстро ему перезванивают, не теряются ли обращения из мессенджеров. Бывает, что сайт работает, а заявки пропадают уже внутри компании. Такие потери не видны ни в одной аналитике, пока не пройдёшь весь путь от формы до звонка менеджера.

Для интернет-магазинов отдельно разбираем каталог, фильтры, карточку товара, корзину и оформление заказа — каждый шаг, на котором покупатель может передумать.

Как этот аудит связан с другими

Конверсия зависит от многого сразу, поэтому аудит опирается на соседние проверки. Юзабилити-аудит подробно разбирает удобство интерфейса, аудит скорости — загрузку, а аудит конверсии собирает всё вокруг одной цели: больше заявок с того же количества посетителей. Если проблемы технические, их покажет технический аудит.

Что вы получите

Отчёт с описанием мест, где теряются посетители, и списком доработок по приоритету: что даст эффект быстрее и с меньшими затратами. Для спорных изменений предлагаем проверять гипотезы через A/B-тестирование, а не переделывать сайт целиком на ощущениях. Доработки можем выполнить сами — мы делаем сайты и знаем, как внести изменения, не сломав то, что уже работает.