Обслуживание интернет-магазина

В магазине любая поломка стоит денег

Сайт-визитка может пролежать вечер, и почти никто не заметит. У интернет-магазина перестала работать оплата — и каждый час это несостоявшиеся заказы. Причём самые дорогие поломки тихие: сайт открывается, а кнопка «Оформить» на телефоне не нажимается, письма о заказах уходят в спам, выгрузка из 1С не обновила цены. Поэтому обслуживание магазина — это не только обновления, но и постоянная проверка того, что покупатель может дойти до оплаты. Мы регулярно проходим этот путь сами, на компьютере и телефоне, как обычный покупатель.

Что входит в обслуживание

• регулярная проверка пути покупателя: каталог, карточка товара, корзина, оформление, оплата;
• контроль обмена с 1С или складской программой, исправление сбоев выгрузки;
• работа с платёжными системами и службами доставки, обновление их модулей;
• обновление движка и модулей магазина, защита от взлома и ботов;
• резервные копии базы с заказами и мониторинг доступности;
• наполнение каталога: новые товары, акции, баннеры, фильтры;
• контроль скорости, особенно категорий с большим числом товаров.

Сезоны и распродажи

Перед праздниками и распродажами нагрузка на магазин растёт, и именно тогда сбой обходится дороже всего. Заранее проверяем, выдержит ли сервер, ускоряем тяжёлые страницы, готовим посадочные страницы акций и не ставим рискованных обновлений в пиковые дни.

Перед акцией полезно отрепетировать её на тестовой копии: включить скидки, проверить, правильно ли считается корзина с промокодом, как отображаются зачёркнутые цены и что уходит в 1С. Ошибка в расчёте скидки, замеченная покупателями, обходится дороже, чем проверка заранее. После окончания акции возвращаем цены и баннеры и убираем посадочные страницы или переводим их в архив.

Развитие магазина

Помимо поддержания работы, на абонентском обслуживании можно постепенно улучшать магазин: удобнее фильтры, быстрее оформление заказа, новые способы оплаты и доставки, личный кабинет покупателя. Часть таких задач хорошо видна в наших проектах, например в интернет-магазине Steelsmart. Крупные изменения делаем как отдельную доработку сайта с оценкой до начала.

Как устроена работа

Начинаем с аудита: проверяем техническое состояние, безопасность, скорость и путь покупателя, составляем список проблем по важности. Затем в договоре фиксируем пакет часов в месяц и время реакции на аварии — отдельно для критичных сбоев вроде неработающей оплаты. Каждый месяц вы получаете отчёт о сделанном. Если случился сбой, в отчёте есть и его разбор: что произошло и что сделано, чтобы это не повторилось.