Мессенджер — это программа, мобильное приложение или веб-сервис, предназначенные для мгновенной передачи сообщений между пользователями через интернет. Основная функция мессенджера — обмен текстовыми сообщениями в режиме реального времени, однако современные решения давно вышли за рамки простого чата.
Помимо переписки мессенджеры часто поддерживают отправку файлов, изображений, голосовых сообщений, видеозвонки и групповые чаты. Благодаря высокой скорости доставки и удобству использования мессенджеры стали одним из ключевых каналов цифровой коммуникации как в личном общении, так и в бизнесе.
В контексте веб-сервисов и digital-проектов мессенджеры используются для поддержки клиентов, уведомлений, онбординга и автоматизированного общения через чат-ботов. Интеграция мессенджеров с сайтами и CRM-системами позволяет выстраивать более оперативное и персонализированное взаимодействие с пользователями, что положительно влияет на доверие и конверсию.