Шоуруминг — это модель потребительского поведения, при которой покупатель изучает товар в офлайн-магазине, но совершает покупку позже через интернет, обычно по более низкой цене. Термин происходит от английского showroom — демонстрационный зал.
Во время шоуруминга пользователь:
Чаще всего такое поведение встречается в сегментах электроники, одежды, техники и товаров с высокой конкуренцией по цене. После посещения магазина пользователь переходит на маркетплейсы, сайты интернет-магазинов или использует поисковые системы для поиска более выгодного предложения.
Развитие электронной коммерции и мобильного интернета значительно усилило распространение шоуруминга. Покупатели могут сравнивать цены прямо в торговом зале через смартфон, используя маркетплейсы, приложения и веб-сервисы.
Для бизнеса шоуруминг создаёт дополнительные сложности: офлайн-магазин несёт расходы на аренду, персонал и демонстрацию товара, но продажа в итоге может происходить у конкурента. Поэтому компании стараются компенсировать эффект шоуруминга через:
В современной retail-среде шоуруминг рассматривается как один из факторов изменения поведения целевой аудитории и развития цифровой торговли.