Юзабилити (от англ. usability — «удобство использования») — это характеристика продукта, которая отражает, насколько легко, понятно и эффективно пользователь может взаимодействовать с ним для достижения своих целей. Термин применяется в веб-разработке, проектировании интерфейсов и создании цифровых продуктов.
Чаще всего под юзабилити понимают удобство использования сайта или приложения. Если пользователь быстро находит нужную информацию, понимает логику навигации и без затруднений выполняет целевые действия, значит продукт обладает высоким уровнем юзабилити.
На качество юзабилити влияют:
Юзабилити является одной из ключевых составляющих UX. Однако если UX описывает общий пользовательский опыт и впечатления от взаимодействия с продуктом, то юзабилити фокусируется именно на удобстве выполнения конкретных действий.
Проблемы с юзабилити могут приводить к росту показателя отказов, снижению конверсии сайта и ухудшению поведенческих факторов. Пользователи быстрее покидают ресурс, если не могут разобраться в структуре сайта или сталкиваются с препятствиями при выполнении целевых действий.
Для оценки удобства использования применяется UX-аудит, анализ пользовательского поведения, тепловые карты, тестирование интерфейсов и другие методы исследования. Результаты таких проверок помогают выявлять проблемные места и улучшать взаимодействие пользователей с продуктом.