UX (User Experience) — это пользовательский опыт, то есть совокупность впечатлений, ощущений и эмоций, которые получает человек во время взаимодействия с продуктом, сервисом, сайтом или приложением. Термин можно перевести как «опыт пользователя» или «опыт взаимодействия пользователя с продуктом».
UX охватывает не только внешний вид интерфейса, но и весь путь пользователя: от первого знакомства с продуктом до выполнения целевого действия. На качество пользовательского опыта влияет удобство навигации, скорость выполнения задач, понятность интерфейса, доступность информации и общее ощущение от использования сервиса.
Хороший UX помогает пользователю быстро достичь своей цели без лишних действий и затруднений. Например, на сайте это может выражаться в удобном меню, логичной структуре страниц, понятных формах и эффективных CTA (call to action).
Ключевыми составляющими UX являются:
Работа над UX обычно начинается ещё на этапе создания прототипа и продолжается в процессе разработки и развития продукта. Для оценки качества пользовательского опыта применяются различные методы исследования, включая UX-аудит, анализ поведения пользователей и тестирование интерфейсов.