Бот — это программный алгоритм, предназначенный для автоматического выполнения действий в цифровой среде — на веб-сайтах, в социальных сетях, мессенджерах, чатах и других онлайн-платформах. Основная задача бота — выполнять повторяющиеся операции без участия человека, экономя время и ресурсы. Термин «бот» происходит от слова robot и охватывает широкий спектр решений — от полезных автоматизированных помощников до вредоносных программ.
На практике выделяют несколько типов ботов. Чат-бот — один из самых распространённых, используется в электронной коммерции, CRM-системах и службах поддержки для общения с пользователями, ответов на часто задаваемые вопросы, сбора данных через лид-формы и перенаправления запросов менеджерам. Веб-боты также применяются в поисковых системах (например, краулеры) для индексации сайтов и анализа контента, что является важной частью поисковой оптимизации (SEO).
Однако существуют и негативные типы ботов — фейк-боты, имитирующие активность юзеров в социальных сетях, лайкающие посты, оставляющие комментарии или накручивающие просмотры. Они часто входят в состав ботнетов — сетей, управляемых злоумышленниками, и используются для спама, кликфрода или распространения вредоносного ПО. Подобные действия подрывают доверие к бренду и ухудшают репутацию онлайн-платформ.
С технической точки зрения боты взаимодействуют с веб-сервисами через API, WebSocket или скрипты, работающие на бэкенде. Их работа контролируется администраторами или системами безопасности, которые ограничивают активность подозрительных аккаунтов через бан или капчу.
Современные чат-боты всё чаще используют искусственный интеллект и обучение на данных, чтобы поддерживать естественный диалог, персонализировать ответы и улучшать UX. Они становятся важным инструментом цифрового маркетинга, онбординга и автоматизации взаимодействия с клиентами.
Таким образом, бот — это универсальный элемент цифровой экосистемы: полезный инструмент при правильном использовании и потенциальная угроза при злоупотреблении, влияющая на юзабилити, качество коммуникации и безопасность онлайн-среды.