Фидбэк (от англ. feedback) — это ответная реакция или отзыв клиента, пользователя или потребителя продукта. В маркетинге и веб-разработке фидбэк используется для анализа восприятия товара, услуги или контента и помогает выявить сильные и слабые стороны предложения.
Функции фидбэка:
Фидбэк может поступать через форму обратной связи, электронную почту, отзывы на сайте, комментарии в социальных сетях или мессенджерах. Правильная обработка фидбэка позволяет адаптировать контент-воронку, улучшить конверсию сайта и повысить лояльность аудитории.