Триггерная цепочка — это автоматизированная последовательность сообщений, которая запускается в ответ на конкретные действия или бездействие пользователя. По сути, это продуманный диалог с клиентом, который происходит в режиме реального времени.
Представьте ситуацию: человек заходит на сайт интернет-магазина, добавляет товар в корзину, но не совершает покупку. В этот момент срабатывает триггер — система автоматически отправляет ему серию писем с напоминанием о незавершенной покупке, специальными предложениями или скидками. Это и есть работа триггерной цепочки.
Механизм действует как умный помощник, который реагирует на поведение пользователя. Например, после регистрации клиент получает приветственную серию писем, после покупки — благодарность и рекомендации сопутствующих товаров, а при длительном отсутствии активности — специальные предложения для возвращения.
Принцип работы построен на отслеживании действий пользователя: просмотров товаров, кликов, покупок или бездействия. Система анализирует эти действия и отправляет релевантные сообщения в точно рассчитанное время.
Такой подход значительно эффективнее массовых рассылок, потому что каждое сообщение персонализировано и основано на реальных действиях клиента. Это помогает:
Триггерные цепочки особенно эффективны в e-commerce, онлайн-образовании, сервисах подписок и других сферах, где важно поддерживать постоянную связь с клиентом и стимулировать его к повторным покупкам.