ЦРМ

ЦРМ или CRM — аббревиатура “Customer Relationship Management” можем дословно перевести, как администрирование коммуникацией с клиентурой. Это автоматизированная система с понятным интерфейсом для управления и учета клиентского опыта, т.е. всех взаимодействий ЦА с компанией.

CRM может выполнять следующие функции:

1. Хранение и архивирование всех видов клиентских взаимодействий (запросы, звонки, лиды и т.д.).
2. Автоматизация процессов по клиентским взаимодействиям (проведение аналитики и сегментирование аудитории дает возможность делать емейл рассылки, обзвоны, осуществлять отправку commerce предложений).