Ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV) — это показатель, отражающий совокупную экономическую выгоду, которую компания получает от одного клиента за всё время взаимодействия с ним. Метрика показывает, какую прибыль приносит клиент на протяжении всего жизненного цикла отношений с брендом.
Ценность клиента рассчитывается как прогнозируемый объём прибыли, получаемой от покупок клиента, за вычетом затрат на привлечение и удержание. В расчёт могут входить расходы на контекстную рекламу, таргетированную рекламу, программы лояльности и другие маркетинговые активности.
Показатель используется для:
Чем выше ценность клиента, тем выгоднее для бизнеса поддерживать долгосрочные отношения с пользователем. Поэтому компании уделяют большое внимание удержанию клиентов, развитию бренда и формированию устойчивой лояльности аудитории.